Foco no Cliente: o novo ouro do mercado

91% dos consumidores preferem marcas que oferecem experiências personalizadas, segundo um estudo da Salesforce. Marcas que dominam essa arte, como Amazon e Coca-Cola, utilizam tecnologias como inteligência artificial e big data para criar interações altamente relevantes em tempo real.

Coca-Cola, por exemplo, usa seu sistema de CRM para gerenciar 500 mil interações anuais, garantindo que cada ponto de contato seja uma oportunidade de fortalecer a conexão com o cliente. Essa abordagem estratégica reflete diretamente no crescimento da fidelidade e na expansão global da marca.

Para empresários e times de marketing, o foco no cliente não é mais uma opção – é uma obrigação para se manter competitivo. Como sua empresa está usando tecnologia e insights de comportamento para conhecer e atender melhor o consumidor?

Fonte: Salesforce | Coca-Cola